お問い合わせ

メールでのお問い合わせに関しまして、ご案内いたします。

a. 頂戴するメールの内容によってはお答えできかねる場合がございます。(注意事項参照)
  • ※諸手続きを踏まれた以外の添付ファイル付属のメールはシステム保守のため、対応除外となります。
  • ※匿名メールには返信いたしかねます。本文中にご氏名・お電話番号・ご住所(もしくはボークスの会員番号)の表記をいただきますようお願いいたします。
  • ※“件名” 部分が半角英字のもの、または 表記なし のものは削除となります。予めご了承ください。
b. スーパードルフィー®をお迎えいただきましたオーナー様への、ご案内ページを設けております。
c. よくあるお問い合わせについてはFAQにてご案内しているものもございます。 

● お問い合わせのご注意

  • ※弊社より送信するお客様へのご返事のメールは、お客様個人宛てにお客様のお問い合わせにお答えさせていただく目的でお送りするものです。このメールの一部または全部をその他の目的でご使用されることはご遠慮下さい。 転載などの事実を確認いたしました場合には、しかるべき対処をとらせていただきます。
  • ※お手数ではございますが、お問い合わせをいただきます場合は、本文中に
    「お名前」
    「お電話番号」
    「ご住所(もしくはボークスの会員番号)」
    をお書き添えください。差出人ご不明のメールの場合、ご返答できかねます。 
    特にウェブサイトストアのご利用に関してのお問い合わせの場合などは、ご案内にも関わりますのでお書き添えください。
  • 商品の在庫状況、お取り扱いする商品内容は店舗により刻々変化いたしておりますので、メールでのお問い合わせにはお答えいたしかねます
  • 店舗 / 通販隊でのお客様のご注文確認はこちらではお答えいたしかねます
    ご確認は、ご注文いただいた店舗、または通販隊(0771-68-1141)まで電話等でご確認ください。(弊社製造販売以外の商品に関するお問い合わせは店頭となります。)
  • ※イベント、商品内容に関する情報は店頭広告、ウェブサイト告知のものが最新のものです。それ以外の情報に関しましては当日発表でのご案内になります。また開催まで期間がある場合、ウェブサイトでの告知情報の追加がある場合もありますため、そちらをご確認ください。
  • ※メールでのお問い合わせへのご返信はお時間をいただいております。お急ぎの御用の場合は、店舗またはボークス本社までお問い合わせください。
  • ※お問い合わせ内容によってはご返信できかねる場合がございます。 ご了承ください。
  • ※求人に関するお問い合わせは、「採用情報」をご参照ください。
  • ◆お電話お問い合わせ窓口

    TEL : 075-325-1171
    [受付時間] 11:00~18:00
    ※土・日・祝日・年末年始を除く
  • ◆ウェブサイトストア(ホビー天国ウェブ)サービスセンター

    TEL : 0771-68-1141
    [受付時間] 10:00~19:00
    ※日を除く
  • ◆ドール企画室アフターサービス係

    TEL : 075-325-1171
    [受付時間] 11:00~18:00
    ※土・日・祝日・年末年始を除く
  • ◆ホビー企画室 / 造形村SWS・SRSアフターサービス係

    TEL : 0771-62-4003
    [受付時間] 11:00~18:00
    ※土・日・祝日・年末年始を除く

● サービス全般のお問い合わせ窓口

弊社で行っているサービス(SD里帰りなど)に関するお問い合わせ窓口です。

webmaster@volks.co.jp

  • ※会員登録や、ボークスニュースの送付に関するお問い合わせにはご本人照会の必要がございますので、075-325-1171までお電話でお問い合わせください。メールでの対応は承っておりません。

● サイト全般のお問い合わせ窓口

弊社ウェブサイトに関するお問い合わせ、ご意見、ご質問の窓口です。
リンク切れ、表示不具合に関するお問い合わせもこちらまでどうぞ。
お客様のPCのOS、ブラウザのバージョンなどをできるだけお教えください。

webmaster@volks.co.jp

● ウェブショッピングのお問い合わせ窓口

ウェブショッピング全般のお問い合わせ窓口です。
お支払い方法の変更、到着日の指定などのご注文に関するものや、
誤送、不足などありました場合もこちらにお問い合わせください。

shopping@volks.co.jp

  • ※本人照会の必要がありますので、お問い合わせの際には氏名、お電話番号、注文番号の表記をお願いします。

● 天使の里ご来館に関するお問い合わせ窓口

天使の里のご来館予約などに関するお問い合わせの窓口です。

webmaster@volks.co.jp

● アフターサービスのお問い合わせ窓口

ご購入商品(※ボークス製品に限ります)のアフターサービスに関するお問い合わせ窓口です。お問い合わせ先・送付先はドール企画室商品とホビー企画室 / 造形村SWS商品によって異なりますので、ご注意下さいませ。

ボークス ドール企画室アフターサービス係
TEL : 075-325-1171 / FAX : 075-325-1173
メール : webmaster@volks.co.jp
〒600-8862 京都府京都市下京区七条御所ノ内中町60
[電話受付時間]
11:00~18:00 ※月~金曜日(土・日・祝日・年末年始を除く)
[該当商品 ]
スーパードルフィー®、ドルフィードリーム®、27cm/22cmドルフィー®、関連商品 ほか
ボークス ホビー企画室 / 造形村SWS・SRSアフターサービス係
TEL : 0771-62-4003 / FAX : 0771-68-1030
メール : afterservice@volks.co.jp
〒622-0011 京都府南丹市園部町上木崎町年ノ森22-1
[電話受付時間]
11:00~18:00 ※月~金曜日(土・日・祝日・年末年始を除く)
[該当商品 ]
FSSシリーズ、A3、ブロッカーズ、モエコレシリーズ、絶対領域、キャラグミン、SWS、SRS、工具(造形村エアテックス、ビルドマスター等)、用材(造形村EXシリコン、EXキャスト等)ほか

※アフターサービスのご利用には下記の条件を満たされている必要がございます。 事前にご確認くださいますようお願いいたします。

ボークスの店舗でご購入いただいた商品である。
(または造形村フレンドショップでのご購入商品)
→ 中古品や代理購入品、オークション経由での購入商品はアフターサービスの対象外となります。
ご購入から2週間以内の商品である。
→ 2週間経過の商品はアフターサービスの対象外となります。
レシート、ご注文明細書の提示が必要です。
→ ご購入をいただいたご本人様であることの確認となります。

● ドールズ・パーティー関係のお問い合わせ窓口

ドールズ・パーティーに関するお問い合わせ窓口です。
まず、ドールズ・パーティーのページで紹介している情報をご確認くださいますようお願いいたします。
なお、当日販売の商品に関するお問い合わせにはお答えできかねます。

dolpa@volks.co.jp

● 著作版権・販売に関するお問い合わせ窓口

お電話にてお問い合わせください
※お電話以外の窓口は設けておりません。ご了承ください。

TEL : 075-325-1171

● 企業様向け窓口

お電話にてお問い合わせください
※お電話以外の窓口は設けておりません。ご了承ください。

TEL : 075-325-1171